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春运首日 重庆西站“红岩服务站”正式启动
2020年01月10日 17:30 来源: 新华网

重庆西站“红岩服务站”服务品牌正式启动。新华网发(董露?摄)

????新华网重庆1月10日电(王龙博 雷雪伊) “妈妈快看!候车厅里有个高铁车头!”

????1月10日,伴随着2020年春运大幕的拉开,重庆西站“红岩服务站”服务品牌正式启动,以“复兴号”车头为主体造型的儿童游乐园吸引了许多小朋友和家长的眼球?!拔业谝淮蔚街厍煳髡咀?,在其他火车站还没看到过这样专门让小朋友玩的设施,感觉很不错,孩子玩得很开心?!贝藕⒆踊睾侠霞业闹芘克档?。

????“红岩服务站”是重庆火车站依托站内服务台成立的党内服务品牌,该品牌秉承“传承红色基因,传扬红岩精神,传播红旗品牌”的品牌宗旨,以“服务态度、服务精度、服务温度”为品牌理念,为旅客提供信息问询、便捷改签、失物招领、急难帮助、投诉受理、重点旅客服务等特色服务,通过传承革命先辈“爱国、团结、奋斗、奉献”的红岩精神,将红岩精神有机融入到旅客服务当中。

????近年来,中国铁路不断发展,铁路客运服务质量也在不断提升,为了提升旅客的出行体验,依托“红岩服务站”划分专区、设置专岗、指定专人,围绕旅客进站、候车、检票、上车等环节打造具有车站特色和服务功能的“五个一”服务设施,以满足不同人群出行需要的延伸服务。

????针对母婴旅客,“红岩服务站”设置了以“火车”为主题的母婴亲子专区,配备热奶器等母婴设施,提供报刊杂志,为母婴旅客提供了私密的空间和便利;针对儿童旅客,以“复兴号”车头为主体造型的儿童游乐园,增添了小朋友们的候车乐趣;借鉴重庆西站站房“大眼睛”造型设置的网红打卡点,可以让旅客快速找到“重庆之眼”的最佳拍摄点;火车模型展示区将向旅客展示30款具有代表性的车辆模型,通过解说员的讲解让旅客了解中国铁路发展历程。

????此外,“红岩服务站”还开设了微信公众号,以完善零距服务为主轴,突出智能服务。旅客们可通过手机扫描二维码关注“红岩服务站”微信公众号,体验线上立体式服务。目前,重点旅客预约、遗失物品查找、列车时刻查询、交通接驳查询均可通过公众号内“红岩服务”版块来实现。旅客们还可参与“重庆之眼”拍摄互动活动,进一步提升旅客的参与感和获得感。

????据悉,“红岩服务站”服务品牌将致力于为旅客提供多样化的出行服务,把传承红岩精神与践行“人民铁路为人民”的宗旨结合起来,以“用心、敏感、执行”为基本遵循,用实际行动做到“服务零距离”,持续提升车站高品质服务水平,竭力打造车站服务文化新名片,让旅客出行体验更美好。

编辑: 王龙博
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